·通过对投诉的处置提高顾客满意度，提高顾客服务意识、改善产品和服务质量
·将投诉的顾客变为满意顾客，进而将满意顾客培养成忠诚顾客。
·并且建立服务品牌形象,实现品牌承诺。

1. 投诉方式:绿色通道(使得客户能够轻松、快捷的进行投诉)
2. 投诉热线：020-62615533 （我们将有最专业的客服人员为您服务）
3. 客诉邮箱：62615533@officebox.cn (服务类投诉24小时内响应，产品类投诉48小时内响应，标准类投诉48小时内响应)
4. 客服在线：www.officebox.cn (专业的在线客户，现场解答您的疑问)
5. 投诉的类型
6. 服务类-----非质量异常客户投诉（服务态度、服务用语、承诺不兑现等）
7. 产品类-----质量异常客户投诉（产品质量、产品价格、配件问题等）
8. 标准类-----（企业流程、公司制度等）
9. 投诉的流程图

1. 投诉处理标准

服务类处理时长：24小时之内
产品类处理时长：48小时之内
标准类处理时长：24小时之内

1. 投诉后续

在投诉处理后的48小时之内，我公司将以电话（邮件、在线客服）的形式进行后续服务（产品使用情况）跟进。