一、无条件退换货：

交货时，您发现本次交货商品中的某些品项不符合使用要求，原包装保持原好，可以即时拒收，我们无条件接受退货。

普通办公用品(如纸张、文具等)，您收到商品30天内，原包装没有拆封，不影响二次销售时。我们保证无条件退货或更换其它商品。如出现非人为损坏的质量问题，我们保证，30天内全额退换。

打印设备的耗材，您收到商品7天内，如没有拆包装，不影响二次销售，OfficeBOX承诺：全额退换。

二、超期退换货：

普通办公用品(如纸张、文具等)，客户收到商品30-90天内，无质量问题、并没有破坏原包装，不影响二次销售时。

30至45天内的退还货值的60%；46至60天内的退还货值的40%；60至90天内退还货值的20%；超期90天以上，不予退换货。

打印设备的耗材，并没有拆包装，不影响二次销售，OfficeBOX承诺：7天内全额退换。

7至30天内的退还货值的60%；30至60天的退还货值的40%；60至90天内退还货值的20%；超期90天以上，不予退换货。
三、不能退换货：

普通办公用品(如纸张、文具等)，已经使用过的：

指原包装已经拆封；商品有损伤或有污渍；或包装破损；或因客户的责任，造成商品外观、使用性能破坏；或商品内在包装数量发生短缺；或退换当日，商品保质期已超过三分之二的；或商品的数量、型号、规格与原订购的送货单内容不符的。将不予退换。

拆包装的设备耗材，将不予退换。

OfficeBOX保证进货渠道，提供正宗品牌，如证实该产品为假冒品牌，我们承诺：假一换新，再每件补偿100元。请务必将外包装保存完好(建议包装保存1个月)，无外包装的耗材，由于无法鉴别出处，将不予退换。在送检前，OfficeBOX先付100元作为诚信保证金，如送检证实为正宗品牌，客户必须返还，如证实为假冒品牌，100元诚信保证金归客户所有，并为客户补偿新的正宗品牌商品。

办公机器、设备；通常属于特殊订购商品，如无质量问题不能退换货。

如客户所购买的整机类产品7天内(送货单签收之日起算)出现质量问题，客户应立即与OfficeBOX售后服务部联系并停止使用该产品，将该产品送交OfficeBOX，由OfficeBOX替您将该产品送交生产厂商指定的检测中心进行检验，客户还可以按生产厂商提供的保修卡进行联系维修，(请务必保存好购买发票与保修卡)。OfficeBOX将依据经产品检测中心对产品存在质量问题的证明，按照生产厂商的企业标准，无企业标准的按国家三包规定提供退换货服务。

特别订制：应客户的要求，特别购买、定制的商品，如代客采购商品等；

对于这一类按客户要求而特别代为采购，量身定制的商品，若非因质量问题，将不给予退换。

大件商品(如办公家俱、白挂板、保险柜等)，不接受退换货请求。

四、退换货服务：

自行到门店退换货：

可携带收银小票或送货单和销售发票\商品，直接到OfficeBOX任一家门店退换货中心申请退换货。

上门收取退换货服务：

请在申请退换货时，提供有关该商品的有效销售单据(销货单)。

拨打呼叫中心客服热线61291111或直接联系办公顾问，得到商品的确认。

由客户协助填写《退换货登记表》。

OfficeBOX在三个工作日内上门接收退换货商品。

相同订单退换货品项，享受一次免费上门收取退换货服务。

专程二次上门收取退换，收取服务费10元/次。