退换货服务条款一、无条件退换货：
- 交货时，您发现本次交货商品中的某些品项不符合使用要求，原包装保持原好，可以即时拒收，我们无条件接受退货。
- 普通办公用品(如纸张、文具等)，您收到商品30天内，原包装没有拆封，不影响二次销售时。我们保证无条件退货或更换其它商品。如出现非人为损坏的质量问题，我们保证，30天内全额退换。
- 打印设备的耗材，您收到商品7天内，如没有拆包装，不影响二次销售，OfficeBOX承诺：全额退换。
二、超期退换货：
- 普通办公用品(如纸张、文具等)，客户收到商品30-90天内，无质量问题、并没有破坏原包装，不影响二次销售时。
- 30至45天内的退还货值的60%；46至60天内的退还货值的40%；60至90天内退还货值的20%；超期90天以上，不予退换货。
- 打印设备的耗材，并没有拆包装，不影响二次销售，OfficeBOX承诺：7天内全额退换。
- 7至30天内的退还货值的60%；30至60天的退还货值的40%；60至90天内退还货值的20%；超期90天以上，不予退换货。
三、不能退换货：
- 普通办公用品(如纸张、文具等)，已经使用过的：
- 指原包装已经拆封；商品有损伤或有污渍；或包装破损；或因客户的责任，造成商品外观、使用性能破坏；或商品内在包装数量发生短缺；或退换当日，商品保质期已超过三分之二的；或商品的数量、型号、规格与原订购的送货单内容不符的。将不予退换。
- 拆包装的设备耗材，将不予退换。
OfficeBOX保证进货渠道，提供正宗品牌，如证实该产品为假冒品牌，我们承诺：假一换新，再每件补偿100元。请务必将外包装保存完好(建议包装保存1个月)，无外包装的耗材，由于无法鉴别出处，将不予退换。在送检前，OfficeBOX先付100元作为诚信保证金，如送检证实为正宗品牌，客户必须返还，如证实为假冒品牌，100元诚信保证金归客户所有，并为客户补偿新的正宗品牌商品。
- 办公机器、设备；通常属于特殊订购商品，如无质量问题不能退换货。
- 如客户所购买的整机类产品7天内(送货单签收之日起算)出现质量问题，客户应立即与OfficeBOX售后服务部联系并停止使用该产品，将该产品送交OfficeBOX，由OfficeBOX替您将该产品送交生产厂商指定的检测中心进行检验，客户还可以按生产厂商提供的保修卡进行联系维修，(请务必保存好购买发票与保修卡)。OfficeBOX将依据经产品检测中心对产品存在质量问题的证明，按照生产厂商的企业标准，无企业标准的按国家三包规定提供退换货服务。
- 特别订制：应客户的要求，特别购买、定制的商品，如代客采购商品等；
对于这一类按客户要求而特别代为采购，量身定制的商品，若非因质量问题，将不给予退换。
- 大件商品(如办公家俱、白挂板、保险柜等)，不接受退换货请求。
四、退换货服务：
- 自行到门店退换货：
- 可携带收银小票或送货单和销售发票\商品，直接到OfficeBOX任一家门店退换货中心申请退换货。
- 上门收取退换货服务：
- 请在申请退换货时，提供有关该商品的有效销售单据(销货单)。
- 拨打呼叫中心客服热线61291111或直接联系办公顾问，得到商品的确认。
- 由客户协助填写《退换货登记表》。
- OfficeBOX在七个工作日内上门接收退换货商品。
- 相同订单退换货品项，享受一次免费上门收取退换货服务。
- 专程二次上门收取退换，收取服务费10元/次。
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相关流程 - 前台（门店）退换货流程
- 后台（直销）退换换流程
- 退换货申请表
会员卡号： 联系电话： 联系人： 制表日期：20 年 月 日
客户名称： 联系地址： 填表人：
序号 |
原销货单号 |
商品名称及规格 |
条码 |
数量 |
验收 |
退换货原因说明 |
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1 |
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客户退货人： 日期：20 年 月 日 合作办公接收人： 日期：20 年 月 日
《退换货登记表》填写要求
1、 用户或直销顾问填写前，请仔细阅读登记表背后需知
2、 所填的客户信息及资料应与电脑系统信息一致
3、 “退换货说明”保证准确性
4、 需拿回检测商品，需在单上注明“待检测”字样
5、 书写工整、字迹清楚
6、 “退货人”填写清楚
7、 登记表一式两联
8、 填写内容要齐全
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